Tiene por objetivo reflexionar sobre el papel de la comunicación como una herramienta que permita a los administradores de oficinas, generar o reforzar en la audiencia, clientes, colaboradores, proveedores y comunidad, la percepción de haber recibido un servicio de excelencia y haber tenido una experiencia memorable. Para ello se reflexionará sobre:

1. La comunicación y sus interferencias,

2. La escucha activa y empática,

3. La importancia de la percepción en la creación de imagen de las organizaciones,

4. Los elementos de un servicio de calidad,

5. La comunicación verbal: cualidades del hablante, y la no verbal en medios digitales.

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